Rückgaberecht
📦 Rückgaberecht – Arcana Gameshop
Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Arcana Gameshop rundum zufrieden bist. Nachfolgend findest du unsere Rückgaberichtlinien für verschiedene Produktkategorien.
🎎 Anime-Figuren
Eine Rückgabe ist ausschließlich möglich, wenn:
die Figur bei Erhalt beschädigt ist, oder
ein Produktionsfehler vorliegt.
❌ Nicht rückgabeberechtigt sind:
Abweichungen in Bemalung oder Details, die bei Massenfertigung üblich sind
Verpackungsschäden ohne Einfluss auf das Produkt
📸 Wichtig: Kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos und Beschreibung. Rücksendung bitte nur nach Rücksprache.
🃏 Sammelkarten (TCG: Pokémon, One Piece, etc.)
Aus Gründen der Fälschungssicherheit und Wertveränderung sind Rückgaben bei Sammelkarten ausgeschlossen, außer:
die Karten wurden falsch geliefert (z. B. andere Sprache oder Edition)
die Karten sind nachweislich beschädigt bei Erhalt angekommen
‼️ In solchen Fällen gilt ebenfalls eine Frist von 7 Tagen ab Warenerhalt.
Ungeöffnete Booster-Produkte (z. B. Displays, Tins, Boxen) können nur dann zurückgegeben werden, wenn sie originalverpackt und versiegelt sind.
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🕹️ Gebrauchte Spiele (Retro / Konsolenspiele)
Die meisten unserer Spiele sind gebraucht, aber sorgfältig geprüft.
✅ Rückgabe nur möglich, wenn:
das Spiel bei Erhalt nicht funktionsfähig ist
ein anderer Titel als angegeben geliefert wurde
deutliche Mängel vorliegen, die nicht im Angebot beschrieben waren
❌ Keine Rückgabe bei:
funktionsfähigem Spiel mit normalen Gebrauchsspuren
Problemen, die auf kompatible Hardware oder fehlende Updates zurückzuführen sind
fehlendem Originalzubehör, sofern dies in der Artikelbeschreibung erwähnt wurde
⏳ Rückmeldung bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Foto und Beschreibung.
💿 Neue Spiele / Neuware
Neuware ist klar gekennzeichnet. Rückgabe nur bei:
ungeöffneter Verpackung,
oder bei Falschlieferung / Beschädigung
Geöffnete Spiele sind – wie bei Software üblich – vom Umtausch ausgeschlossen.
🔁 Trade-In / Ankauf von Games
Wenn du uns Spiele verkaufst:
prüfst du vorab bitte den Zustand (funktional & vollständig)
nach Eingang behalten wir uns vor, bei abweichendem Zustand ein angepasstes Angebot zu machen
du kannst dieses akzeptieren oder ablehnen (Rückversand erfolgt auf Wunsch, sonst umweltgerechte Entsorgung)
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🛒 Wie funktioniert die Rückgabe?
Schreib uns per E-Mail (mit Bestellnummer, Beschreibung & Fotos)
Wir prüfen den Fall – bei berechtigter Reklamation erhältst du ein Rücksendeetikett oder Anweisungen
Nach Rückerhalt erfolgt die Erstattung oder Ersatzlieferung
🕒 Rückgaben müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden.
⚠️ Weitere Hinweise
Rückgaben nur nach vorheriger Absprache
Unfreie Sendungen werden nicht angenommen
Rücksendekosten übernehmen wir nur bei berechtigter Reklamation
Bei Rückgabe bitten wir um sorgfältige Verpackung im Originalkarton (wenn möglich)
💬 Fragen oder Probleme?
Wir sind ehrlich, direkt und lösungsorientiert – schreib uns einfach, wenn etwas nicht passt. Gemeinsam finden wir eine faire Lösung.